1. Проверить корректность представлений руководства компании и необходимых преобразованиях в бизнесе и необходимости разработки нового цифрового продукта для корпоративных клиентов
2. Провести детальный анализ CJM as is при разных сценариях взаимодействия с компанией, выявить места основных потерь и где формируется негативный клиентский опыт
3. Сравнить продукт и сервис компании с тем, что предлагают конкуренты, выявить этапы, где клиент переходит к ним.
4. Выявить, основные запросы клиентов, которые влияют на выбор поставщика и на решение о покупке, чтобы сосредоточиться именно на них
5. Подготовить четкие задачи по доработке продукта, процессов и CJM to be , которые увеличат продажи и улучшат клиентский опыт