Кейс:
Исследование клиентского опыта партнеров и анализ В2В-порталов оптовых продаж
Заказчик
Длительность проекта
Инструменты проекта
Глубинные интервью, CustDev, JTBD
CJM и Service Blueprint
Анализ конкурентов
Тестовые закупки
Исследование UX/UI трендов
NEW LEVEL BUSINESS
Почему конкуренты растут быстрее нас и отъедают нашу долю?
2 месяца
Лидер рынка оптовой торговли автозапчастями, оборот более 60 млрд. рублей
В чем наш В2В-портал проигрывает конкурентам по удобству и функциям?
Почему тратим много ресурсов на доработки портала, а результата нет?
Что нужно сделать, чтобы улучшить клиентский опыт и увеличить продажи?